Van Lanschot Kempen maakt gebruik van cookies voor een goede werking van de site, voor tracking en voor het bijhouden van statistieken. Gaat u verder op de site? Dan stemt u erin toe dat wij cookies plaatsen. Lees meer over Van Lanschot Kempen en cookies.

 
NL EN

Klantadviseur Chat

Klantadviseur Chat

Over de organisatie

Het verhaal van Van Lanschot Kempen is een boeiend verhaal over het oudste onafhankelijke financiële instituut van Nederland. We werken opgeteld al bijna vier eeuwen met grote toewijding en financieel vakmanschap aan de vooruitgang van onze klanten. Onze kracht zit in de bijzondere en sterke relatie die onze gevestigde namen Van Lanschot en Kempen hebben met particuliere en institutionele klanten. Private Banking, Asset Management en Merchant Banking zijn de gebieden waarin we excelleren en waarin wij ons onderscheiden met persoonlijke aandacht, kennis en ervaring. Duurzaam ondernemen speelt hierbij een belangrijke rol. Wij zijn een integere wealth manager met respect voor de wereld om ons heen en met oog voor volgende generaties. We streven ernaar waarde te creëren voor onze belanghebbenden; niet alleen in financiële maar ook in sociale, ecologische en maatschappelijke zin.

We zijn de challenger van de markt en spelen snel, slim en proactief in op de ontwikkelingen in de markt om onze concurrenten net een stapje voor te zijn. We bouwen aan lange termijn relaties gebaseerd op wederzijds vertrouwen waarin we voor en met onze klanten het beste resultaat behalen. Onze visie staat daarom in het teken van klantverwachtingen waarmaken, maar liever nog overtreffen. Daarbij streven we ernaar om synoniem te staan voor topkwaliteit, uitstekende adviezen en maatwerkoplossingen. Mensen die ondernemen en altijd passie tonen voor hun werk krijgen bij ons alle kansen. Bij ons gebeurt het.

De functie

De Klant Service Desk (KSD) is het klantcontactcentrum van Van Lanschot. De voornaamste taak is het onderhouden van contacten met (potentiele) klanten van Van Lanschot en Evi Van Lanschot.

De Klantadviseur beheert de relatie met onze klanten en is hierbij verantwoordelijk voor (1) het oplossen van klantvragen door informatie te verschaffen, (2) op onderdelen zelfstandig advies te geven en (3) het realiseren van de administratieve afhandeling of in gang zetten van complexere advisering.

Voor Private Banking klanten is de Klantadviseur het aanspreekpunt voor dagelijkse service verzoeken en het verstrekken van basisinformatie over het diensten en producten pallet van Van Lanschot, waarbij de verdere afhandeling en advisering in veel gevallen plaatsvindt door de persoonlijke banker van de klant.

De KSD bestaat uit circa 40 medewerkers die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de Van Lanschot en Evi dienstverlening.

Vanwege uitbreiding van onze communicatiekanalen ga je bij KSD het bestaande team versterken. Binnenkort start Van Lanschot actief met aanbieden van chat en Whatsapp als communicatiekanaal. Om deze start te markeren zoeken wij jou als nieuwe collega om dit kanaal tot een succes te maken.

De Klantadviseur heeft zelfstandig en op een onderscheidende manier contact met klanten via de communicatiekanalen van Van Lanschot (telefonie, mail, social media en chat) en neemt eigenaarschap voor het realiseren van oplossingen voor klanten, ook als de uiteindelijke afhandeling elders binnen Van Lanschot plaatsvindt. De Klantadviseur acteert in werk en privé als ambassadeur van Van Lanschot.

Dit ga je doen:

  • Uitvragen, doorgronden en vastleggen van de behoefte of vraag van de klant;
  • Klanten informeren over het diensten en producten pallet van de bank;
  • Adviseren van klanten over relatief eenvoudige en routinematige onderwerpen zoals de functionaliteiten van de verschillende producten en diensten van Van Lanschot;
  • Inventariseren en uitvragen van meer complexe klantvragen (o.a. het in gang zetten van een adviestraject door krediet- of beleggingsspecialisten);
  • Bijdrage leveren aan het succes van Van Lanschot door het signaleren van commerciële kansen tijdens klantgesprekken en hierbij de cliëntbehoeften vertalen naar concrete producten en diensten;
  • Vastleggen van de klantvragen en opstarten van eventuele verdere administratieve afhandeling hiervan;
  • Actief beheren van de klantrelatie.

Functie-eisen

Werken bij Van Lanschot Kempen betekent op de eerste plaats dat je je herkent in onze kernwaarden: ondernemersgeest, vakmanschap, toewijding en specialisatie. Verder is onderstaande op jou van toepassing: 

  • Je beschikt over HBO werk/denkniveau;
  • Je beschikt over Wft Basis en Wft Vermogen, optioneel beschik je over de Wft’s Hypotheken en Consumptief Krediet;
  • Je hebt bewezen affiniteit met klantcontact en moderne communicatiekanalen als SoMe & Chat
  • Je neemt persoonlijke verantwoordelijkheid en eigenaarschap voor het oplossen van klantvragen of –problemen;
  • Je drukt je helder uit, jouw boodschap wordt goed begrepen;
  • Je signaleert kansen en zet deze om in een passende oplossing;
  • Je toont lef en kan goed samenwerken;
  • Je bent in staat vernieuwende en verrassende klantgesprekken te voeren;
  • Je hebt affiniteit met online zaken en de technische aspecten hiervan, en vindt het een uitdaging om cliënten door Online Bankieren en diverse app’s te navigeren.

Wij bieden

Zodra je bij ons komt werken, dagen we je uit om echt het verschil te maken. De cultuur van Van Lanschot Kempen biedt veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap. Je kunt daardoor direct veel impact maken binnen jouw vakgebied en meewerken aan de toekomst van onze organisatie. Van Lanschot Kempen is gericht op mensen: wij bieden onze werknemers kansen en als je deze weet te pakken, zijn er volop carrièremogelijkheden. Bovendien bieden wij een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waarin persoonlijke en vakinhoudelijke opleidingsmogelijkheden centraal staan.

Interesse?

Neem dan contact met ons op. Voor nadere informatie kun je bellen met Anniek Braat, Consultant Talent Attraction & Development via telefoon 06 5117 2137 of a.braat@vanlanschotkempen.com.