Van Lanschot Kempen maakt gebruik van cookies voor een goede werking van de site, voor tracking en voor het bijhouden van statistieken. Gaat u verder op de site? Dan stemt u erin toe dat wij cookies plaatsen. Lees meer over Van Lanschot Kempen en cookies.

 
NL EN

Klantbeleving Specialist

Klantbeleving Specialist

Over de organisatie

Ben jij de expert op het gebied van customer journeys? Dan zijn we op zoek naar jou! De deadline van de vacature is 28 februari 2019. 

Van Lanschot Kempen is gespecialiseerd in de toekomst. Al vanaf 1737. Vandaag, zo’n 300 jaar later, gaat ons verhaal - over het oudste onafhankelijke financiële instituut van Nederland - verder. Met labels als Kempen (asset management), Van Lanschot (private banking) en Evi (online beleggen) vertalen we onze historie naar de wereld van nu. Bij elkaar opgeteld werken we dus al bijna 3 eeuwen met grote toewijding en financieel vakmanschap aan de financiële vooruitgang van onze klanten. In alle functies en bij elk label staat persoonlijke aandacht, kennis en ervaring voorop. Daarmee onderscheiden we ons. Verwachtingen van onze klanten waarmaken? Graag. Maar het liefst overtreffen we ze. Samen met jou, want onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal.

De functie

Als Klantbeleving Specialist ben je verantwoordelijk voor opzetten en zorgdragen voor Closed Loop Feedback en aan de hand hiervan het in kaart brengen en aanpassen van de huidige en toekomstige customer journeys. Je kunt deze vertalen naar concrete acties en je ondersteunt hierin de commerciële organisatie zo optimaal mogelijk in het effectief inspelen op klantbehoeften. Jouw stip op de horizon is middels een optimale klantbeleving een positieve bijdrage te leveren aan het realiseren van commerciële doelstellingen. Waar nodig draag je concreet bij aan de implementatie van de verbeteringen.

De functie bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

  • Zorgdragen voor Closed Loop Feedback (in samenspraak analyseren feedback van klanten en commerciële organisatie en oplossen issues);
  • Uitvoering van (door Klantstrategie vastgestelde) customer journey thema’s met primaire focus op Closed Loop Feedback;
  • Intensief samenwerken met strategische functies binnen Customer Experience Centre (CEC);
  • Ondersteunen commerciële organisatie: effectief inspelen op klantbehoeften;
  • Regiefunctie op project deliverables ten aanzien van klantbeleving;
  • Uitdragen van de Guiding Principles van Customer Experience en in reviews toetsen of deze worden nageleefd.

Functie-eisen

Gegeven de ambities van het team is het belangrijk dat jij je specialistische kennis en ervaring hebt opgebouwd met klantbelevingsprocessen. Je bent creatief ingesteld en weet op tactisch en operationeel niveau snel te schakelen. Je bent proactief en verbindend.

 

Verder herken je je in onderstaand profiel.

  • Afgeronde HBO+ opleiding;
  • Vanaf 3 jaar aantoonbare ervaring met klantbeleving;
  • Aantoonbare affiniteit met data en klantfeedback gedreven klantbeleving;
  • Ervaring met Closed Loop Feedback is een pré;
  • Kennis van het functioneren van het bankensysteem
  • Je hebt een sterk creatief, analytisch en conceptueel denkvermogen;
  • Je bent een volwaardige strategische gesprekspartner tot aan het hoogste niveau met een duidelijke, proactieve en autonome visie op je expertise;
  • Can do mentaliteit: Je behaalt resultaten door het gewoon te doen en vervolgens scherp te evalueren en anticipeert daarbij steeds op veranderende omstandigheden en kansen. Daarbij weet je je beïnvloedingsstrategie goed in te zetten;
  • Je bent van nature een verbinder. Je weet stakeholders bij elkaar te brengen en optimaal hiermee samen te werken;
  • Je herkent je in onze kernwaarden: Ondernemersgeest, Vakmanschap, Toewijding en Specialisatie.

Wij bieden

Bij Van Lanschot Kempen staat de toekomst centraal. Jouw toekomst, want bij ons kun je je volop ontwikkelen. We dagen je uit om écht het verschil te maken. Maar ook onze toekomst, want door de impact die je kunt maken binnen je vakgebied, werk je mee aan de toekomst van onze organisatie. Dat klinkt als een geweldige uitdaging toch? Daar bovenop kun je ook rekenen op goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Toch nog iets meer weten over deze vacature? Carlijn Westenburg, senior recruiter, weet vast en zeker het antwoord op jouw vraag. Je kunt haar bellen of appen via 06-12 24 04 67.