NL EN

Teamleider/Manager Klantservicedesk

Teamleider/Manager Klantservicedesk

Over de organisatie

Van Lanschot Kempen is gespecialiseerd in de toekomst. Al vanaf 1737. Vandaag, zo’n 300 jaar later, gaat ons verhaal - over het oudste onafhankelijke financiële instituut van Nederland - verder. Met labels als Kempen (asset management), Van Lanschot (private banking) en Evi (online beleggen) vertalen we onze historie naar de wereld van nu. Bij elkaar opgeteld werken we dus al bijna 3 eeuwen met grote toewijding en financieel vakmanschap aan de financiële vooruitgang van onze klanten. In alle functies en bij elk label staat persoonlijke aandacht, kennis en ervaring voorop. Daarmee onderscheiden we ons. Verwachtingen van onze klanten waarmaken? Graag. Maar het liefst overtreffen we ze. Samen met jou, want onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal.

De afdeling

De Klant Service Desk (KSD) is het klantcontactcentrum van Van Lanschot. De voornaamste taak is het onderhouden van contacten met potentiele klanten. De KSD bestaat uit een kleine 60 klantadviseurs (38 medewerkers in dienst, 20 werkzaam bij onze partner Smart Center) die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de Van Lanschot en Evi dienstverlening. Deze klantadviseurs hebben zelfstandig en op een onderscheidende manier contact met klanten verschillende communicatiemiddelen (telefonie, mail, social media en chat) en neemt eigenaarschap voor het realiseren van oplossingen voor klanten. Vanuit de organisatie wordt deze afdeling gezien als visitekaartje en niet als kostenpost; klanttevredenheid is iets waar we dagelijks voor naar ons kantoor toe komen en we geloven in de kracht van persoonlijke benadering.

 

De functie

Ga je pas met een gerust gevoel naar huis als de customer experience optimaal verloopt? Maar ben je tevens overtuigd dat dit altijd verbeterd kan worden en de nieuwe technologische ontwikkelingen hier een bijdrage aan kunnen leveren, zonder het persoonlijke contact uit het oog te verliezen? Ben je tenslotte die ondernemer, die graag een team aanstuurt in een hybride en snel veranderende omgeving? Reageer dan op deze nieuwe uitdagende rol bij als aanvoerder bij onze Klantservicedesk!

Je functie als Teamleider Klantservicedesk is simpelweg onder te verdelen in drie hoofdtaken:

  • Dagelijks leidinggeven aan de afdeling KSD. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig. Behalve een bijdrage leveren aan de best mogelijke service wordt ook de ontwikkeling van je medewerkers een van je verantwoordelijkheden. Je fungeert voor hen als aanspreekpunt, voert gesprekken, monitort persoonlijke groei en gaat met een voldaan gevoel naar huis wanneer jullie als team een extra stap hebben gezet.
  • Afstemming en samenwerking met interne en externe stakeholders. Denk hierbij aan dagelijkse afstemming met onder andere de afdeling Client support. Maar evengoed ben je eindverantwoordelijk voor een goede samenwerking met onze externe partner Smart Center.
  • Het (door)ontwikkelen van nieuwe technologische innovaties ter verbetering van de Customer Experience. Denk hierbij aan projecten rondom verbeteren bereikbaarheid, speech analytisch en bots. Samen willen we er naar streven dat onze klanten over alle kanalen dezelfde look & feel en klantbeleving ervaren.

Functie-eisen

Gegeven de ambities van de afdeling is het belangrijk dat je niet alleen ervaring hebt met klantcontact, maar dat je hier ook een duidelijke visie over hebt. Daarnaast ben je op de hoogte van de laatste technologische trends rondom CX. Bovendien weet je het hoe het is om in en met grote teams te werken en echt iets voor elkaar te krijgen. Daarbij weet je op tactisch en operationeel niveau snel te schakelen.

 

Verder herken je je in onderstaand profiel.

  • Afgeronde HBO of WO opleiding;
  • Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in een klantcontact of callcenter. Dit hoeft niet perse in de financiële sector.
  • Ervaring als teamlead of manager is een pre, maar is geen harde eis. Natuurlijk overwicht en de wil om collega’s elke dag beter te maken zijn wel nodig om deze functie succesvol te kunnen uitvoeren.
  • Je hebt een sterk creatief, analytisch en conceptueel denkvermogen;
  • Can do mentaliteit: Je behaalt resultaten door het gewoon te doen en vervolgens scherp te evalueren en anticipeert daarbij steeds op veranderende omstandigheden en kansen. Daarbij weet je je beïnvloedingsstrategie goed in te zetten

Je herkent je in onze kernwaarden: Ondernemersgeest, Vakmanschap, Toewijding en Specialisatie

Wij bieden

Bij Van Lanschot Kempen staat de toekomst centraal. Jouw toekomst, want bij ons kun je je volop ontwikkelen. We dagen je uit om écht het verschil te maken. Maar ook onze toekomst, want door de impact die je kunt maken binnen je vakgebied, werk je mee aan de toekomst van onze organisatie. Dat klinkt als een geweldige uitdaging toch? Daar bovenop kun je ook rekenen op goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Toch nog iets meer weten over deze vacature? Derek van Bakel, senior recruiter, weet vast en zeker het antwoord op jouw vraag. Je kunt hem bellen of appen via +31 6 83 11 61 02