Notification des reclamations
Les réclamations peuvent être soumises par écrit ou par e-mail à votre gestionnaire de compte, à l'adresse ci-dessous (par voie postale): 

Van Lanschot Kempen Investment Management N.V.
Postbus 75666
1070 AR Amsterdam

ou par voie électronique : complaint@vanlanschotkempen.com 

Délai de réponse
Nous accusons réception de votre plainte par courrier électronique dans les deux semaines suivant la réception de votre plainte. Dans cet accusé de réception, nous vous indiquons quand vous pouvez attendre une réponse de notre part. Vous recevrez une réponse à votre plainte dans un délai de 6 semaines au plus tard.

Médiation indépendante
Si vous êtes un investisseur particulier et que votre plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez soumettre votre plainte au Conseil des plaintes relatives aux services financiers (Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - KiFiD). Cet organisme indépendant a été créé pour traiter les plaintes des consommateurs concernant les services financiers. Vous devrez soumettre la plainte à KiFiD dans un délai d'un an après nous avoir soumis la plainte ou dans un délai de trois mois après avoir reçu notre réponse à votre plainte. Le délai le plus long de ces deux délais est alors applicable.

Vous pouvez soumettre la plainte directement à KiFiD si vous n'avez pas reçu de réponse dans les six semaines suivant la date de l'accusé de réception, ou si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception dans les huit semaines suivant la date de dépôt de la plainte. Si, dans le cadre du traitement de la plainte, nous vous demandons des informations supplémentaires, les délais susmentionnés sont prolongés d'une période égale à celle pendant laquelle vous nous fournissez ces informations.

Le médiateur de KiFiD examinera s'il peut servir de médiateur entre vous et nous. Si cela n'est pas possible, vous pouvez soumettre votre plainte dans les trois mois suivant la recommandation du médiateur au Comité des litiges du KiFiD. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.kifid.nl.  

L'adresse du KiFiD est la suivante
Postbus 93257
2509 AG La Haye
Les Pays-Bas