Klachtenformulier
Je bent niet tevreden: hoe werkt het?
Wij streven ernaar onze klanten kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en persoonlijke aandacht te bieden. Ben je toch niet tevreden? Dan vragen wij je om ons dat te laten weten. Wij stellen je klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.
Je klacht indienen en het vervolg
Je kunt jouw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Binnen twee werkdagen nadat wij je klacht hebben ontvangen, krijgg je van ons een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging informeren wij je wanneer je onze inhoudelijke reactie kunt verwachten. Uiterlijk zes weken na dagtekening van de ontvangstbevestiging krijg je onze inhoudelijke reactie. Als wij je bij de behandeling van je klacht om extra informatie vragen, dan kan deze termijn eventueel langer worden. Van een eventueel uitstel stellen wij je op de hoogte.
- Dag 1: Ontvangst
Wij krijgen je klacht, vraag of suggestie. - Dag 2: Onze (inhoudelijke) reactie
Je krijgt een ontvangstbevestiging met de datum waarop je onze inhoudelijke reactie kunt verwachten. - Week 6: Uiterlijk onze inhoudelijke reactie
Onze inhoudelijke reactie niet ontvangen? Dan kun je naar het Kifid. - Week 8: Geen ontvangstbevestiging ontvangen?
Op dit moment nog geen ontvangstbevestiging van ons ontvangen? Dan kun je naar het Kifid.
Wat doen wij met klachten?
Klachten van onze relaties gebruiken wij om onze dienstverlening en producten te verbeteren. Zo is de communicatie en werkwijze van Van Lanschot Kempen verbeterd en aangepast door input van onze relaties. Ook is de werkwijze rondom ervenrekeningen verduidelijkt en hebben wij verbeteringen aangebracht in onze vermogensbeheerrapportage.
Ook in de toekomst blijven wij goed naar onze relaties luisteren. Wij danken je daarom op voorhand voor jouw opmerkingen.
Je kunt jouw klacht, vraag of suggestie het beste richten aan je banker. Wil je jouw klacht liever niet naar je banker sturen of naar het kantoor waar je bankiert? Neem dan contact op met de afdeling Kwaliteit & Service van Van Lanschot Kempen. Dat kun je doen op de volgende manieren:
-
je gebruikt het contactformulier onderaan deze pagina
-
je stuurt een e-mail naar kwaliteit-service@vanlanschotkempen.com
-
je stuurt een brief naar: Van Lanschot Kempen, t.a.v. Kwaliteit & Service, Postbus 1021, 5200 HC ‘s-Hertogenbosch
-
je belt met nummer +31 88 553 15 31
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Kifid is onafhankelijk en bemiddelt en beslist in geschillen tussen consumenten met banken en andere financiële dienstverleners. In beginsel dien je jouw klacht binnen één jaar nadat je deze aan ons hebt voorgelegd, bij het Kifid in te dienen. Voor meer informatie over de termijnen en voorwaarden, verwijzen wij je naar Kifid.
Je kunt er ook voor kiezen om je klacht voor te leggen aan de bevoegde burgerlijke rechter te Amsterdam.
Heb je zes weken na dagtekening van onze ontvangstbevestiging nog geen inhoudelijke reactie van ons ontvangen? Dan kan je jouw klacht indienen bij het Kifid. Je hoeft dan niet te wachten op ons standpunt.
Heb je geen ontvangstbevestiging van je klacht ontvangen? Dan kun je acht weken nadat je bij ons je klacht hebt ingediend, jouw klacht bij het Kifid indienen zonder ons standpunt.