Sfeerimpressie kantoorpand glas

Klachtenformulier

Je bent niet tevreden: hoe werkt het?

Wij streven ernaar onze klanten kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en persoonlijke aandacht te bieden. Ben je toch niet tevreden? Dan vragen wij je om ons dat te laten weten. Wij stellen je klacht, vraag of suggestie zeer op prijs.

Je klacht indienen en het vervolg

Je kunt jouw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Binnen twee werkdagen nadat wij je klacht hebben ontvangen, krijgg je van ons een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging informeren wij je wanneer je onze inhoudelijke reactie kunt verwachten. Uiterlijk zes weken na dagtekening van de ontvangstbevestiging krijg je onze inhoudelijke reactie. Als wij je bij de behandeling van je klacht om extra informatie vragen, dan kan deze termijn eventueel langer worden. Van een eventueel uitstel stellen wij je op de hoogte.

  • Dag 1: Ontvangst
    Wij krijgen je klacht, vraag of suggestie.
  • Dag 2: Onze (inhoudelijke) reactie
    Je krijgt een ontvangstbevestiging met de datum waarop je onze inhoudelijke reactie kunt verwachten.
  • Week 6: Uiterlijk onze inhoudelijke reactie
    Onze inhoudelijke reactie niet ontvangen? Dan kun je naar het Kifid.
  • Week 8: Geen ontvangstbevestiging ontvangen?
    Op dit moment nog geen ontvangstbevestiging van ons ontvangen? Dan kun je naar het Kifid.

Aanhef*

Ben je klant van Van Lanschot Kempen?*

Hoe wil je dat wij contact met jou opnemen?*

Invoervelden gemarkeerd met * zijn verplicht

Meer information over de verwerking van je persoonlijke gegevens kun je vinden in de privacy statement van op de website. Deze site is beveiligd met reCAPTCHA, de Google Privacy Policy en Terms of Service zijn van toepassing.

Wat doen wij met klachten?

Klachten van onze relaties gebruiken wij om onze dienstverlening en producten te verbeteren. Zo is de communicatie en werkwijze van Van Lanschot Kempen verbeterd en aangepast door input van onze relaties. Ook is de werkwijze rondom ervenrekeningen verduidelijkt en hebben wij verbeteringen aangebracht in onze vermogensbeheerrapportage.

 

Ook in de toekomst blijven wij goed naar onze relaties luisteren. Wij danken je daarom op voorhand voor jouw opmerkingen.

Beste Private Bank van Nederland

Tijdens de jaarlijkse Global Private Banking Awards werd van Lanschot Kempen uitgeroepen tot de Beste Private Bank in Nederland in 2024. Deze prijs is uitgereikt door Professional Wealth Management en The Banker; beide onderdeel van de Financial Times. Ontdek hoe wij jou helpen je financiële doelen te bereiken.
Lees hier meerNeem contact op