Fraude melden en voorkomen bij Van Lanschot Kempen
Fraude voorkomen: 5 veiligheidregels
Direct contact opnemen
- je hebt op een link geklikt in een verdachte e-mail, sms of Whatsapp-bericht.
- je hebt je pincodes doorgegeven en je Wereldpas afgegeven aan een derde. Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn.
- Je hebt je Van Lanschot Kempen Wereldpas niet meer in je bezit of je weet niet waar deze is.
- Je weet of vermoedt dat iemand anders je pincode of de beveiligingscode van je Digipas kent of heeft gebruikt.
- Je ziet dat er transacties op je bankrekening hebben plaatsgevonden waarvoor je geen toestemming hebt gegeven.
- Je hebt in opdracht van een derde zelf geld overgeboekt of iDeal-transacties uitgevoerd om "tegoeden veilg te stellen". Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of een een fraudehelpdesk te zijn.
- Je hebt je Digipas niet meer of je weet niet waar deze is.
- Je hebt het toestel waar de Banking App op is geïnstalleerd niet meer in je bezit of je weet niet waar deze is.
- Je ervaart iets als vreemd of ongebruikelijk, zoals een andere manier van inloggen in Mijn Private Bank.
Wij zorgen voor een blokkade om (verdere) schade te voorkomen. Als wij je aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, volg deze dan op. Hierbij zullen wij je nooit om beveiligingscodes vragen.
Verdacht bericht doorsturen
Heb je een e-mail, WhatsApp, sms of ander bericht ontvangen met een verdachte inhoud? Bijvoorbeeld met een betaallink of IBAN waarnaar je moet overboeken? Klik dan nooit op een link in bijlagen of in het bericht. Beantwoord het bericht niet. Stuur het bericht naar ons door. Een e-mail kun je sturen naar valse-email@vanlanschotkempen.com. Een Whatsapp kun je sturen naar +31 73 687 18 97. Je kunt ook contact opnemen met Van Lanschot Kempen Client Services. Om oplichting tegen te gaan proberen wij dit soort e-mails, sms-berichten en websites te traceren en de sites zo snel mogelijk uit de lucht te (laten) halen.
24/7 fraude melden
Van Lanschot Kempen Client Services is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur, op telefoonnummer 0800 1737 (+31 73 687 18 97 vanuit het buitenland). Maar ook buiten onze openingstijden, bijvoorbeeld op feestdagen, is het belangrijk dat je direct een melding maakt om eventuele (verdere) schade te voorkomen. Dat doe je als volgt:
- Neem contact op via het telefoonnummer van Van Lanschot Kempen Client Services: 0800 1737 (+31 73 687 18 97 vanuit het buitenland).
- Na de melding dat Van Lanschot Kempen Client Services gesloten is, volgt een keuzemenu.
- Kies in dit menu voor optie 2. Je wordt automatisch doorgeschakeld naar onze partner, VHD Alarmcentrale. VHD staat in direct contact met onze fraudeafdeling en helpt je jouw bankzaken te beschermen.