Fraude voorkomen: 5 veiligheidsregels

1. Houd je beveiligingscodes geheim.
2. Zorg ervoor dat je Wereldpas nooit door een ander gebruikt wordt.
3. Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur (pc, tablet, mobiele telefoon) die je gebruikt voor je bankzaken.
4. Controleer zeer regelmatig je bankrekening.
5. Meld incidenten direct aan Van Lanschot Kempen en volg de aanwijzingen op.

Een beveiligingscode is niet alleen de pincode die je in combinatie met je Van Lanschot Kempen Wereldpas gebruikt. Ook alle andere codes die je nodig hebt om gebruik te maken van Mijn Private Bank horen daarbij. Dat kunnen bijvoorbeeld de codes zijn die jouw digipas aangeeft.

Denk aan het volgende:

• Zorg ervoor dat beveiligingscodes nooit aan een ander bekend kunnen worden. Geef dan ook nooit een beveiligingscode door per telefoon, e-mail of op een andere manier dan Van Lanschot Kempen je heeft voorgeschreven. Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn. Wij vragen je nooit naar je beveiligingscodes. Lees meer over phishing: hoe werkt het en wat kunt je ertegen doen?
• Gebruik deze beveiligingscodes alleen zelf en doe dat op de manier die Van Lanschot Kempen aangeeft.
• Schrijf of sla de codes niet op. Of, als het echt niet anders kan, alleen in een vorm die voor anderen onherkenbaar is en die je alleen zelf kunt ontcijferen. Bewaar in dit geval versleutelde informatie niet bij je Wereldpas of bij de apparatuur waarmee je jouw bankzaken regelt, zoals je computer.
• Als je zelf een beveiligingscode kunt kiezen, zoals bij je digipas, zorg dan dat die niet gemakkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode.
• Zorg ervoor dat niemand kan meekijken als je jouw beveiligingscodes intikt. Het gaat hier niet alleen om je pincode, maar ook om alle andere codes die je gebruikt om betalingen te doen via Mijn Private Bank.

Denk aan het volgende:

• Laat je niet afleiden als je jouw Van Lanschot Kempen Wereldpas gebruikt en controleer of je jouw eigen pas daarna terugkrijgt;

• Berg de Wereldpas altijd op een veilige plaats op en zorg ervoor dat je deze niet gemakkelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of je de pas nog in jouw bezit hebt.

• Stuur nooit je Wereldpas op, ook niet als deze doorgeknipt is. Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen,  van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn. Wij vragen je nooit om jouw Wereldpas op te sturen.

Bescherm je pc en tablet

• Zorg dat de geïnstalleerde software op de apparatuur die je voor het regelen van jouw bankzaken gebruikt (zoals je pc of tablet) is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Met ‘geïnstalleerde software’ bedoelen wij bijvoorbeeld het besturingssysteem en beveiligingsprogramma’s (virusscanner en firewall). Zet altijd de automatische updatefunctie aan en bekijk de actuele systeemvereisten.
• Installeer geen illegale en onbekende software.
• Laat niemand op afstand meekijken of op afstand helpen terwijl je ingelogd bent in Mijn Private Bank. Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, een medewerker van een andere bank of een medewerker van een fraudehelpdesk te zijn;
• Beveilig de toegang tot je pc, tablet, mobiele telefoon et cetera met een toegangscode.
• Zorg ervoor dat door Van Lanschot Kempen verstrekte programma's op de apparatuur die je gebruikt voor het regelen van je bankzaken niet door onbevoegden kunnen worden gebruikt.
• Van Lanschot Kempen vraagt je nooit telefonisch, via e-mail of in een pop-up scherm om een (beveiligings)update van Mijn Private Bank uit te voeren (lees meer over phishing: hoe werkt het en wat kun je ertegen doen?).

Controleer altijd zo spoedig mogelijk in Mijn Private Bank of op je rekeningafschriften of je transacties ziet waarvoor je geen toestemming hebt gegeven.

• Beschik je over rekeninginformatie in Mijn Private Bank? Controleer je transacties dan in elk geval elke twee weken.
• Ontvang je alleen rekeninginformatie op papier? Controleer je afschriften dan in elk geval binnen twee weken na ontvangst.

Tijdens het online bankieren: controleer je betaalopdrachten

• Betaalopdrachten die je hebt ingevoerd, komen eerst in het overzicht ‘Verzenden overboekingen’ te staan. In dit overzicht kunt je jouw opdrachten controleren voordat je deze definitief naar Van Lanschot Kempen verzendt.
• Nadat je de opdrachten hebt verzonden, kun je deze direct raadplegen in Mijn Private Bank. Hiervoor klik je in de navigatiebalk op ‘Raadplegen overboekingen’ en vervolgens op de functie ‘Geagendeerd’. In dit overzicht worden het bedrag, de naam en het rekeningnummer van de begunstigde vermeld. Eventuele onregelmatigheden kun je direct constateren.

Neem in de volgende gevallen direct contact op met Van Lanschot Kempen Client Services, telefoonnummer 0800 1737:

• Je hebt jouw pincodes doorgegeven en je Wereldpas afgegeven aan een derde. Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of van een fraudehelpdesk te zijn.
• Je hebt je Van Lanschot Kempen Wereldpas niet meer in je bezit of je weet niet waar deze is.
• Je weet of vermoedt dat iemand anders de beveiligingscode van je Digipas kent of heeft gebruikt.
• Je ziet dat er transacties op je bankrekening hebben plaatsgevonden waarvoor je geen toestemming hebt gegeven.
• Je hebt in opdracht van een derde zelf geld overgeboekt of iDeal-transacties uitgevoerd om tegoeden veilig te stellen. Dat geldt ook als je telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft een medewerker van Van Lanschot Kempen, van een andere bank of een van een fraudehelpdesk te zijn. 
• Je hebt je Digipas niet meer of je weet niet waar deze is.
• Je hebt je toestel waar de Banking App op is geïnstalleerd niet meer in je bezit of je weet niet waar deze is.
• Je ervaart iets als vreemd of ongebruikelijk, zoals een andere manier van inloggen in Mijn Private Bank.

Van Lanschot Kempen kan een blokkade instellen om (verdere) schade te voorkomen. Als we jou aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, dan moet jij deze aanwijzingen opvolgen. Ook dan vragen we jou nooit om beveiligingscodes af te geven, geld over te boeken of iDeal-transacties uit te voeren, zogenaamd om jouw tegoeden veilig te stellen.

De vijf regels zijn er omdat we (online) bankieren alleen veilig kunnen houden wanneer wij er ons samen, klant en bank, voor inspannen. Ze zijn opgesteld door de banken in Nederland, samen met de Consumentenbond en voor alle banken gelijk. Bij al onze veiligheidsmaatregelen rekenen wij erop dat je zo veilig mogelijk bankiert. De regels zijn opgenomen in onze Voorwaarden voor Private Banking bij Van Lanschot Kempen.