Betaalfraude: zo proberen we criminelen voor te blijven

Hoe ziet die criminele industrie eruit? Het zijn geen slimme nerds die proberen te hacken, maar doorgewinterde criminelen, weet Jekel. ‘De grote jongens kopen online persoonsgegevens van consumenten en toegang tot programma’s waarmee ze bankgegevens kunnen ontfutselen. Ze misbruiken kleine criminelen of kwetsbare mensen, om rekeningen te openen waar het afgetroggelde geld op kan worden gestort. Dat gaat niet zachtzinnig, het is absoluut geen witteboordencriminaliteit.’

Regelmatig krijgt de afdeling Client Services telefoontjes van mensen die met betaalfraude te maken hebben. ‘Het valt niet mee om nep van echt te onderscheiden’, zegt Jekel, ‘dus bij twijfel moeten mensen altijd contact opnemen met hun bank. Ook een poging tot oplichting willen we graag weten. Dan zetten we bijvoorbeeld een waarschuwing op onze website om zo andere klanten op de hoogte te brengen.’ De telefoontjes die bij Client Services binnenkomen zijn een belangrijke indicator hoeveel frauduleuze e-mails er in omloop zijn. Jekel: ‘Op basis van die berichten kan het team dat de betaaltransacties monitort, extra alert naar de betalingen kijken.’

Om betaalfraude te voorkomen en de online applicaties van Van Lanschot Kempen zo veilig mogelijk te houden, analyseren medewerkers van het team Cyber Security elke nieuwe online toepassing. ‘We proberen ons dan te verplaatsen in het brein van een crimineel en met de blik van een oplichter te kijken. Zo ontdekken we zwakke plekken, die door onze ontwikkelaars kunnen worden gerepareerd voordat een applicatie in gebruik wordt genomen. Zo zijn we fraudeurs meestal een stap voor.’